Procedimentos em caso de sinistro do seguro empresarial

Procedimentos em caso de sinistro do seguro empresarial

Alguém invadiu a sua empresa?

Ocorreu um incêndio, explosão ou curto circuito?

Furtaram eletrônicos, móveis, mercadorias ou máquinas?

Caiu um raio no seu prédio e queimou equipamentos?

A tubulação estourou?

Calma, siga os passos abaixo:

1. Mantenha a calma e de forma segura e prudente faça o que estiver ao seu alcance: Ligue para o corpo de bombeiros em caso de incêndio ou ligue para o 190 (Polícia Militar) em caso de roubo ou furto. Preste socorro se houver feridos, ajude no que puder para evitar que pessoas se machuquem.

2. Faça o Aviso de sinistro: Comunique a seguradora sobre o sinistro, seja por telefone ou internet. É importante informar a data, hora, bens que foram danificados e possíveis causas, comunicando detalhadamente o que aconteceu.

3. Tomar providências cabíveis para diminuir os prejuízos, como sinalizar, isolar o local e preservar as partes danificadas quando possível.

4. Não altere a cena do crime, não troque fechaduras ou qualquer coisa que possa dificultar que a inspeção comprove um furto, por exemplo, como portas arrombadas ou janelas quebradas.

5. Aguarde a autorização da seguradora para qualquer reforma ou reconstrução.

6. Informar a seguradora qualquer notificação judicial, extrajudicial ou administrativa decorrente do sinistro.

7. Atenção: não se deve fazer nenhum acordo, assumir responsabilidades ou despesas, sem o aviso ou consentimento da seguradora ou de seus advogados.

Vistoria no imóvel

As seguradoras sempre fazem vistoria para constatar a veracidade dos fatos, levantar os prejuízos e enviar relatórios a seguradora. Após seguir os passos acima, a visita do inspetor designado pela seguradora deve ocorrer nas próximas horas. Ele vai solicitar cópia de documentos.

Documentos necessários para análise e pagamento da indenização

Os documentos solicitados pelas seguradoras mudam conforme o sinistro, porém listamos os mais comuns:

• Comunicação de aviso de sinistro
• Especificação dos prejuízos ocorridos
• Boletim de ocorrência da polícia
• Laudo dos bombeiros
• Orçamento dos reparos/substituições
• Fatura ou nota fiscal dos reparos/substituições
• Comprovante de propriedade (documentos de cartório, inventário etc)
• Comprovante de despesas feitas em combate ao sinistro

Importante lembrar que as seguradoras podem solicitar documentos complementares e apresentar procedimentos diferentes, cada seguradora tem seus próprios procedimentos.

Utilização das assistências

Os serviços de assistência a residência geralmente são limitados a três atendimentos por vigência (período de 12 meses). Fique atento pois existem coberturas de assistência que o cliente só pode acionar em caso de sinistro (incêndio ou acidente pessoal com o segurado).

Exemplo de assistências comuns que podem ser acionadas sem a ocorrência de sinistro:

• Reparos Hidráulicos e Elétricos
• Chaveiro comum, instalação chave-tetra
• Troca segredo de fechaduras
• Reparos de Telefonia
• Vidraceiro
• Reparos em Eletrodomésticos: refrigerador, geladeira e frigobar, congelador (freezer), máquina de lavar roupa/tanquinho/centrífuga, maquina de lavar louça, máquina de secar roupa, fogão a gás, microondas, reversão de fogão, geladeira side by side, lavadora lava e seca.

Exemplo de assistências que só podem ser acionadas se ocorreu um sinistro:

• Cobertura provisória de telhados
• Segurança e Vigilância
• Limpeza
• Transferência de móveis
• Hospedagem

Sentinela Corretora vai te ajudar

Os primeiros passos são essenciais para uma regulação ágil do sinistro, não pode haver informações equivocadas ou narrativas que não batem com a realidade, por isso, o segurado deve ser responsável pelo aviso do sinistro e também tomar as primeiras medidas de segurança, como acionar a polícia ou bombeiros.

Depois disso, recebemos o relatório e ajudamos o segurado com o processo de sinistro. Intermediaremos o envio de documentos caso sejam necessários e trataremos diretamente com os analistas do sinistro sobre o processo de sinistro em andamento. O objetivo é garantir que tudo seja feito da forma mais correta, profissional e com a agilidade.