Procedimentos em caso de sinistro auto - Roubo ou Furto

Um resumo dos passos que você terá que fazer:

• Mantenha a calma
• Providencie socorro (Se alguém está ferido ajude essa pessoa chamando o socorro)
• Comunique as autoridades através do 190 Polícia Militar ou 193 Bombeiros se for o caso.
• Ligue para a seguradora e faça o “Aviso de Sinistro”
• A seguradora vai solicitar os documentos necessários para análise do sinistro
• Envie os documentos solicitados para o e-mail ou para o canal de comunicação de sinistro da sua seguradora
• É sempre bom confirmar se todos os documentos foram recebidos no destino.
• De posse dos documentos, a seguradora fará uma conferência, analisando todos eles
• Se por acaso faltar alguma coisa ou precisar de documentos complementares a seguradora vai te avisar. Por isso é importante informar corretamente seus dados de contato.
• Estando tudo ok a seguradora vai programar a data do pagamento da indenização.

Veja os procedimentos em detalhes:

SINISTRO – ROUBO / FURTO

As principais ações devem ser tomadas quando acontecer roubo ou furto do veículo:

• Mantenha a calma, nunca reaja ao assalto. 

• Providencie socorro: Se houver vítimas ou feridos, providencie o socorro acionando as autoridades locais (bombeiros, polícia, resgate etc.).

• Comunique imediatamente a ocorrência às autoridades policiais pelo telefone 190.
• Acione a empresa de rastreamento se o veículo possuir tal equipamento instalado e ativo.
• Registre a ocorrência na Delegacia de Polícia mais próxima da ocorrência. Em caso de furto, verifique se a Secretaria de Segurança Pública do Estado permite a comunicação do evento pela internet, boletim de ocorrência pela internet.
• Faça o aviso de sinistro a seguradora assim que possível, utilize os telefones da Central de Atendimento – Assistência 24h, selecionando a opção “Aviso de Sinistro” na URA da central de atendimento.

Após a finalização da comunicação do sinistro, a seguradora encaminhará uma solicitação de documentos ao seu Corretor de Seguros. No entanto, para agilizar seu atendimento, incluímos a relação de documentos básicos necessários ao seu sinistro:

• CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do veículo do exercício atual (original);
• Cópia dos documentos pessoais (CNH) e de um comprovante de residência/endereço (água, luz ou telefone), emitido nos últimos 3 meses, do proprietário legal do veículo segurado – conforme CRLV;
• Contrato social se o proprietário legal do veículo for pessoa jurídica (empresa);
• Termo de responsabilidade sobre multas e débitos existentes até a data do sinistro e Autorização de Crédito de Indenização e Quitação de Sinistro. Seguradora enviará um modelo;
• DUT – Certificado de Propriedade do veículo com firma reconhecida por autenticidade (original).

Para veículos com débitos de financiamento, leasing ou com equipamentos instalados como kit gás e blindagem, documentos adicionais são adicionados a esta relação.

Demais documentos podem ser solicitados durante a regulação do sinistro, mediante dúvida ou necessidade fundada e justificável, sendo encaminhada a solicitação ao seu Corretor de Seguros.

Lembrando que o veículo deverá estar totalmente livre de restrições e débitos para a liquidação do sinistro e que o pagamento da indenização sempre será realizado ao proprietário legal do veículo (aquele que consta no registro oficial do Detran).

Em caso de localização do veículo antes do recebimento da indenização, é necessário comunicar imediatamente à seguradora, informando se existem avarias que justifiquem a utilização da cobertura do seguro, uma vez que passa a se tratar de um sinistro de danos parciais sujeito a pagamento da franquia contratada. Devem também ser apresentados os respectivos documentos de recuperação do veículo fornecidos pela autoridade policial: Auto de Apreensão e Auto de Entrega.

Prazo para indenização:

A seguradora de posse de todos os documentos necessários para a análise e regulação do sinistro, tem um prazo de 30 dias para realizar o pagamento da indenização. As grandes seguradoras realizam o pagamento dentro de 15 ou 20 dias no máximo. A indenização sempre será depositada ao beneficiário proprietário legal do veículo, aquele que consta no documento do carro.